Olin eilen Mainostajien Liiton seminaarissa, jossa käsiteltiin Internettiä mainos-ja viihdevälineenä. Kansallismuseo pitopaikkana oli hyvä. Samoin semminaarin pituus ja rakenne olivat mainoita. Ohjelmassa oli sopivast käytännön esimerkkejä, joiden pohjalta sai hyvän kuvan siitä missä vaiheessa suomalaiset yritykset ovat netin hyödyntämisessä. Palveluita esiteltiin laajasti aina b-to-b esimerkeistä kohdennettuihin kuluttajapalveluihin. Komeita toteutuksia kaikki tyynni.
Mielenkiintoista oli se, että jokaisessa korostettiin yhteisöllisyyttä. Hieno asia sekin. Ongelma vain oli se, että nämä palvelut eivät olleet loppujen lopuksi oikeasti yhteisöllisä. Se panos, jonka kuluttaja voisi antaa näille palveluille esimerkiksi sisällöntuotannossa oli hyvin tarkasti kontrolloitu. ”Brändiä pitää vaalia”, kuului motto. Jep. Oikein.Kuin suoraan sieltä 80-luvun brändioppikirjasta.
Tänään jokainen brändi joutuu kohtaamaan aivan erilaisen media- ja käyttäjäympäristön kuin silloin brändinteon kultaisina vuosina. Monille se tuntuu olevan vaikea pala. Samoin se, että brändin käyttäjä on usein parempi tuotteen/palvelun asiantuntija kuin sen kaupittelija.Lisäksi hänellä on vaihtoehtoja. Paljon. Siksi palvelun ja lopullisen asiakaskokemuksen merkitys on paljon ratkaisevampi kuin viestinnän antama mielikuva. Lisäksi brändin merkitys on kuluttajalle usein paljon moniulotteisempi kuin sen viestintääsuunnittelevat voivat kuvitella. Siksi kovasti ihmettelen brändien pelkoja kuluttajien tuottamaa sisältöä kohtaan. Se on toki arvaamatonta ja lokaakin tulee rattaisiin. Mutta samalla se on paljon houkuttelevamaa ja mielenkiintoisempaa. Ja se vetoaa toiseen brändistä kiinnostuneeseen kuluttajaan paljon paremmin kuin kovin loppuunasti mietitty ja tuotettu sisältö. Ja samalla ne loanheittäjätkin pysyvät lähellä ja asioihin voidaan regoida. Jos jotakuta ottaa brändi nuppiin, hän varmasti löytää kanavan turhaumien poistoon. Katso vaikka Lehtovaaran esimerkkiä. Jos siihen on mahdollisuus bränsin omassa tilassa niin ainakin osa jurputuksesta kanavoituu paikkaan, jossa siihen voidaan reagoida nopeasti. Tästä voisi kirjoittaa vielä enemmänkin. Nyt vain ei jouda. Vappu painaa päälle. Mutta please, antakaa kuluttajien osallistua enemmän. Miettikää ihan oikeasti yhteisöllisiä palveluita. Ne voivat olla yksi mahdollisuus siihen, että joku brändi pelastuu tai menestyy.
